Pacote de documentos · Gestão, governança e controle
Mapas mentais e fluxos da ouvidoria pública
Mapas mentais e fluxogramas da ouvidoria, com base na Lei 13.460/2017 e na Lei de Acesso à Informação: manifestações, prazos, carta de serviços e relatórios.
Sobre o pacote
A ouvidoria recebe manifestações, encaminha às áreas, cobra respostas e presta contas ao cidadão. A Lei 13.460/2017 define direitos dos usuários, prazos e a carta de serviços; a Lei de Acesso à Informação define o atendimento aos pedidos de informação. O pacote organiza tudo isso em mapas mentais e fluxos prontos para adaptar.
Para quem é
Ouvidores, equipes de ouvidoria e de atendimento, serviço de informação ao cidadão e controle interno.
O que vem no pacote
Arquivos do pacote
Para consultar, adaptar e usar na rotina:
- Mapas mentais da Lei 13.460/2017 e da LAI
- Fluxograma de tratamento das manifestações
- Modelo de carta de serviços
- Modelo de relatório anual da ouvidoria
Para que serve
- Organizar o fluxo das manifestações
- Cumprir os prazos de resposta
- Estruturar a carta de serviços e os relatórios
O que o pacote cobre
- 01Direitos do usuário do serviço público
- 02Tipos de manifestação e encaminhamento
- 03Prazos de resposta e de prorrogação
- 04Carta de serviços ao usuário
- 05Pedidos de acesso à informação
- 06Relatório de gestão da ouvidoria
Como funciona
- 1Arquivos para baixar
PDF para consultar e arquivos editáveis para adaptar à realidade do órgão ou da empresa.
- 2Pronto para adaptar
Os modelos trazem a estrutura e os pontos de atenção; você ajusta nomes, setores e prazos.
- 3Revisão antes de publicar
Minutas e normas devem passar pela análise da área jurídica do órgão antes da publicação.
Os materiais são modelos de referência e devem ser adaptados à realidade de cada órgão ou empresa. Para licenças da equipe toda ou para uma turma ao vivo sobre o tema, fale com a equipe.
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